Aviso de privacidad de la App de Zelle®

Actualizado: 25 de enero de 2021

Resumen de cambios:  anteriormente, teníamos un solo Aviso de privacidad para nuestro sitio web, zellepay.com y la App de Zelle® app. A partir del 25 de enero de 2021, creamos dos Avisos de privacidad separados y actualizamos nuestros Avisos de privacidad para facilitar su lectura. No hemos hecho cambios sustanciales a los datos que recabamos o a la manera en la que utilizamos dichos datos

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Este Aviso de privacidad aplica a los usuarios de la App de Zelle®. Si utiliza Zelle® a través de la app móvil de su banco, o de su banca por Internet, consulte el aviso de privacidad de su institución financiera.

Como visitante de nuestro sitio web zellepay.com, también se aplica nuestro Aviso de privacidad del sitio web. Haga clic aquí para conocer más.

Gracias por utilizar Zelle®. Su privacidad es muy importante para nosotros y queremos que cuente con toda la información sobre cómo puede controlar su información personal.

Este Aviso de privacidad se aplica a la App de Zelle® (a la que se referirá como la “App” a partir de ahora). Describe la información personal que recabamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones que están a su disposición. Nos esforzamos por ser transparentes, pero si hay algún tema que no sea claro, no dude en contactarnos en la dirección de correo electrónico abajo si tiene cualquier pregunta o comentario.

Para que este Aviso de privacidad sea fácil de encontrar, está disponible a través de la App y en el sitio web zellepay.com. También puede llamar al 844.212.9102 (de lunes a viernes, de 10 a. m. a 5 p. m., excepto el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo) para solicitar una copia por correo postal de EE. UU. 

Al utilizar la app de Zelle®, nos autoriza de forma expresa a recabar, utilizar, divulgar y conservar su información personal conforme se describe en este Aviso de privacidad. En otras palabras, no utilice la App si no está de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad.

¿De qué tema le gustaría conocer más?

  1. Cuándo se aplica este Aviso de privacidad
  2. Qué significa información personal
  3. Información personal que hemos recabado y compartido
  4. Cómo recabamos información personal
  5. Cómo utilizamos información personal
  6. Con quién compartimos información personal
  7. Privacidad de los menores
  8. Sus opciones
  9. Actualización de su información personal
  10. Sus derechos respecto a su información personal
  11. Cómo ejercer sus derechos a la privacidad de los datos
  12. Cómo verificamos su solicitud
  13. Agentes autorizados
  14. Nuestras prácticas de conservación de datos
  15. Enlaces a sitios web de terceros
  16. Cómo protegemos la información personal
  17. Dónde almacenamos la información personal
  18. Cambios a este Aviso de privacidad
  19. Cómo contactarnos

Aviso de privacidad de la App de Zelle®

1.  Cuándo se aplica este Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad se aplica a nuestra App de Zelle® (a la que se referirá como la “App” a partir de ahora).

Si utiliza Zelle® a través de la app móvil de su banco, o de su banca por Internet, consulte el aviso de privacidad de su institución financiera.

Como visitante de nuestro sitio web, zellepay.com, también se aplica nuestro Aviso de privacidad del sitio web. Haga clic aquí para conocer más.

2.  Qué significa información personal

“Información personal” se refiere a información que lo identifica o que puede ser utilizada para identificarlo directa o indirectamente. Algunos ejemplos de información personal incluyen su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, información sobre su dispositivo e información de cuenta bancaria, entre otros.

3.  Información personal que hemos recabado y compartido

Si ha usado la App en los últimos 12 meses, es posible que hayamos recabado y compartido las siguientes categorías de información personal relacionada con usted para propósitos de negocio:

Categorías de información personal que hemos recabado en los últimos 12 meses:

Categorías de fuentes desde las cuales hemos recabado información:

Propósito(s) de negocio para recabar, utilizar y compartir:

Compartida por propósito(s) de negocio a las siguientes categorías de terceros:

Vendida a las siguientes categorías de terceros:

Identificadores personales y por Internet (p. ej., nombre, correo electrónico, dirección postal, dirección IP o identificadores únicos)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Cierta información personal (p. ej., dirección, número de teléfono, números de cuentas financieras, otra información financiera)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Información de transacción (p. ej., registros de transacciones realizadas a través de Zelle® cuando usa la App)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Información sobre actividad en Internet u otros tipos de actividad en redes electrónicas (p. ej., sus interacciones con la App)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Información biométrica (p. ej., grabaciones si llama a servicio de Atención al Cliente de Zelle® para pedir ayuda con la App)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Información de geolocalización

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

Otra información sobre usted que esté vinculada con la información descrita anteriormente (p. ej., información que vincula a su perfil de Zelle®, como una foto de perfil)

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 4.

Todos los propósitos mencionados abajo en la sección 5.

Todas las categorías mencionadas abajo en la sección 6.

Ninguna

4.  Cómo recabamos información personal

Cuando usa la App, recabamos información personal de:

  1. usted directamente, cuando nos la proporciona (p. ej., cuando se inscribe en la App, nos proporciona su información);
  2. su dispositivo (p. ej., si su dispositivo móvil comparte el nombre de su dispositivo cuando usa la App);
  3. nuestros bancos o cooperativas de crédito asociados (p. ej., cuando usted recibe dinero de alguno de sus clientes, ellos nos comparten información relacionada con la transacción); y
  4. nuestros proveedores de servicios (p. ej., cuando usamos proveedores de servicios para ayudarnos a verificar su identidad al inscribirse en la App).

5.  Cómo utilizamos la información personal

Cuando utiliza la App, recabamos, usamos y compartimos información personal por las siguientes razones de negocio:

  1. prevenir, identificar y proteger contra incidentes de seguridad, fraude y actividades prohibidas o ilegales;
  2. llevar a cabo servicios (de nuestra parte o de nuestros proveedores de servicios), tales como administrar cuentas, proporcionar servicio al cliente, completar transacciones, verificar información del consumidor, proporcionar servicios de análisis;
  3. investigación interna para implementar mejoras tecnológicas;
  4. operaciones internas;
  5. verificar la existencia de su cuenta financiera;
  6. hacer cumplir nuestros términos y condiciones;
  7. investigar y resolver problemas relacionados con las transacciones que usted envió o recibió;
  8. identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad actual prevista;
  9. facilitar transacciones, incluyendo habilitar a nuestros bancos y cooperativas de crédito asociados para completar transferencias de dinero entre sus clientes y usted;
  10. notificarle por mensaje de texto o correo electrónico sobre cualquier transferencia de dinero o solicitud de pago pendiente;
  11. facilitar su inscripción y resolver problemas relacionados con su inscripción;
  12. verificar su identidad;
  13. verificar cambios que haya realizado a su información personal;
  14. crear y enviarle comunicaciones publicitarias relacionadas con Zelle®;
  15. crear, desarrollar, operar, entregar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios;
  16. cumplir con la ley;
  17. responder a sus solicitudes y cumplir las preferencias de comunicación que haya expresado;
  18. proporcionarle una experiencia segura, eficiente y personalizada;
  19. autenticación;
  20. para proporcionarle otros servicios que solicite; y
  21. otros usos por única ocasión.

6.  Con quién compartimos información personal

Podríamos compartir información personal con las siguientes categorías de terceros para los propósitos de negocio descritos arriba en la Sección 5:

  1. otros usuarios de Zelle® (p. ej., cuando otro usuario le envía un pago, podríamos compartir su nombre (de su perfil de Zelle®) y su foto de perfil (si agregó alguna) con el otro usuario para asegurarse de que dicho usuario en realidad tiene la intención de enviarle dinero. No compartimos su información de cuenta bancaria o de tarjeta de débito con otros usuarios de Zelle®;
  2. La familia corporativa de Early Warning Services, LLC (Early Warning es la empresa matriz de Zelle®);
  3. nuestros bancos y cooperativas de crédito asociados (cuando envía o recibe dinero utilizando la App, compartimos información con ellos para facilitar la transacción);
  4. nuestros proveedores de servicios (p. ej., compañías que nos ayudan a proporcionar servicios de Zelle®);
  5. agencias policiales, del gobierno y otros terceros autorizados (la ley podría obligarnos a compartir información por razones legales);
  6. nuevos propietarios (en caso de que planeemos fusionarnos o ser adquiridos por alguna entidad de negocio);
  7. compañías en la industria de las apps móviles; y
  8. otras entidades, con su autorización.

7.  Privacidad de los menores

El Acuerdo de servicio de usuarios de Zelle Network®User Service Agreement define los requisitos de elegibilidad para utilizar la App.

Nuestra App no está destinada para menores de 13 años. No recaba intencionalmente información personal de menores. No vendemos información personal recabada desde la App. Por lo tanto, no vendemos información relacionada con menores.

Para obtener información sobre la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA, por sus siglas en inglés), visite el sitio web de la FTC: www.ftc.gov.

8. Sus opciones

Puede controlar cómo y cuándo desea recibir nuestras notificaciones siguiendo las instrucciones dentro de los avisos que le enviamos y actualizando sus preferencias en la App

Para cancelar nuestro envío de mensajes publicitarios sobre Zelle®, utilice las opciones disponibles en dichas comunicaciones (p. ej., haciendo clic en el enlace para cancelar suscripción) o envíe una solicitud por correo electrónico a requestoptout@earlywarning.com.

No puede cancelar el envío de correos electrónicos administrativos (p. ej., correos electrónicos acerca de sus transacciones o cambios a nuestras políticas) para su perfil inscrito..

Puede solicitar la cancelación de su perfil y de su inscripción a Zelle® contactando a un representante de servicio al cliente al 844.428.8542 (de 8 a. m. a la medianoche hora del este, excepto en Año Nuevo, Día de Acción de Gracias y Navidad). Sin embargo, al hacerlo, se suspenderá inmediatamente su capacidad para usar el servicio.

9.  Actualización de su información personal

Puede actualizar su información personal en cualquier momento accediendo a su perfil en la App. Puede actualizar su perfil de usuario e información de registro, incluyendo su información de tarjeta de débito y direcciones de correo electrónico.

Si su teléfono celular cambió, necesitará llamar a servicio al cliente para recibir asistencia con su perfil. Puede contactar a los representantes de servicio al cliente al 844.428.8542 (de 8 a. m. a la medianoche hora del este, excepto en Año Nuevo, Día de Acción de Gracias y Navidad).

Mantener actualizada la información de su perfil es muy importante. Si esta información está incompleta, incorrecta o desactualizada, actualice su información accediendo a su perfil en la App.

10.  Sus derechos respecto a su información personal

Proporcionamos el servicio de Zelle® de acuerdo con la Ley Graham-Leach-Bliley (“GLBA”, por sus siglas en inglés) y estamos exentos de ciertas leyes de privacidad y seguridad de los datos (p. ej., la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés)). Aun así, respetamos su derecho a la privacidad de sus datos, sin importar si la ley nos obliga a ello, y sin importar el estado donde resida.

  • Tiene derecho a solicitar una lista (si es que existe) de la información personal que hayamos compartido con terceros para sus propios propósitos de mercadotecnia directa en el último año calendario, así como los nombres y direcciones de dichos terceros.
    • No compartimos información personal con terceros para sus propios propósitos publicitarios. Por lo tanto, no hemos compartido información personal con terceros para fines de mercadotecnia directa en los últimos 12 meses.
  • Tiene derecho a conocerlas categorías y tipos específicos de información personal acerca de usted que recabamos, utilizamos, compartimos y vendemos, nuestros propósitos de negocio para recabar información personal, las categorías de terceros con quienes hemos compartido información personal, las categorías de fuentes de las cuales hemos recabado información, confirmación sobre si hemos compartido o vendido información personal para fines de negocio en los últimos 12 meses, y las categorías de terceros con quienes hemos compartido o vendido información personal
    • En los últimos 12 meses, no hemos compartido información personal de la App de ninguna manera que pueda considerarse como “venta”. Para efectos de este Aviso de privacidad, “venta” significa la divulgación de información personal a un tercero a cambio de alguna consideración monetaria u otro tipo de valor.
  • Tiene derecho a solicita que eliminemos su información personal.
    • Bajo ciertas circunstancias, es posible que no podamos eliminar su información debido a alguna obligación legal u otras razones por las que debamos conservarla.
  • Tiene  derecho a cancelar la venta de su información personal
    • Como se mencionó anteriormente, no vendemos información personal que recabamos de la App.
  • Tiene derecho a estar libre de discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.
    • No discriminaremos en su contra por ejercer sus opciones y derechos.
  • Tiene derecho a acceder a su información personal que recabaremos en los próximos 12 meses posteriores a su solicitud.

Considere que los derechos mencionados anteriormente están sujetos a ciertas excepciones. Por ejemplo, no podemos divulgar o permitir el acceso a ciertos elementos de información personal si dicha divulgación o acceso representa cierto nivel de riesgo a la seguridad de la información personal, su cuenta con nosotros, o la seguridad de nuestros sistemas y redes. Podríamos rechazar su solicitud si no podemos verificar su identidad o confirmar que la información personal que conservamos le pertenece. Si no podemos cumplir su solicitud, se lo haremos saber. 

11.  Cómo ejercer sus derechos a la privacidad de los datos

Envíe su solicitud y la información de verificación requerida, ya sea:

  1. Haciendo clic aquí para enviar su solicitud por Internet utilizando sus credenciales de inicio de sesión de Zelle®; o
  2. Llamándonos al 844.212.9102 (de lunes a viernes, de 10 a. m. a 5 p. m. hora del este, excepto el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo).

Confirmaremos la recepción de su solicitud y le haremos saber el tiempo estimado que nos tomará cumplir su solicitud (generalmente, 45 días o menos).

12.  Cómo verificamos su solicitud

Para solicitudes enviadas por Internet, como mínimo, verificaremos su identidad a través de su cuenta actual de Zelle® protegida con contraseña, y una autorización segura con contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés).

Para solicitudes realizadas por teléfono, como mínimo, verificaremos su identidad cotejando cierta información personal que nos proporcione, con la información personal que conservamos. Podríamos utilizar algún servicio de verificación de terceros para ayudarnos a verificar su identidad.

Podríamos requerir que proporcione información adicional para verificar su identidad o para comprender el alcance de su solicitud, aunque no le solicitaremos que cree una cuenta con nosotros para presentar una solicitud o para cumplirla.

13.  Agentes autorizados

Puede designar a un agente autorizado para hacer solicitudes a su nombre. Se requerirá que su agente autorizado proporcione una autorización firmada de su parte y podría requerirse verificación adicional de identidad. Los agentes autorizados pueden realizar solicitudes por teléfono al 844.212.9102 (de lunes a viernes, de 10 a. m. a 5 p. m. hora del este, excepto el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo).

14.  Nuestras prácticas de conservación de datos

Generalmente conservamos información por el tiempo que sea necesario y relevante para nuestras operaciones y para cumplir con las leyes aplicables.

15.  Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra App podría contener enlaces a sitios web de terceros, como enlaces a los sitios web de nuestros bancos y cooperativas de crédito asociados, por ejemplo. Cuando abandona nuestra App y visita esos otros sitios, está obligado a cumplir las políticas de privacidad de dichos sitios web. No somos responsables por las políticas de privacidad de dichos sitios web de terceros, los cuales se rigen por sus propias políticas y prácticas de seguridad.

16.  Cómo protegemos la información personal

Para ayudarnos a proteger su información personal, tenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger contra la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Algunas de las salvaguardas que usamos son firewalls, cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos, y controles de autorización de acceso a la información. Además, utilizamos funciones de seguridad que forman parte del hardware y software de su propio dispositivo para ayudar a proteger sus transacciones, tales como reconocimiento facial o huella digital. No recabamos ni almacenamos información de verificación biométrica cuando utiliza la App.

Es nuestra responsabilidad asegurar que su información personal sea exacta y que su(s) contraseña(s) e información de registro de perfil se mantengan seguras y no sean compartidas con terceros.

17.  Dónde almacenamos la información personal

Nos encontramos ubicados en los Estados Unidos. Nuestros servicios están disponibles para usuarios de los Estados Unidos únicamente. Nuestras operaciones utilizan una red de computadoras, servicios basados en la nube, y otra infraestructura y tecnologías de información basadas en los Estados Unidos. Además, podríamos utilizar proveedores de servicios de terceros cuya ubicación y procesamiento o almacenamiento de su información se encuentra en los Estados Unidos, la Unión Europea y otros países.

18.  Cambios a este Aviso de privacidad

De vez en cuando, podríamos actualizar este Aviso de privacidad. Podríamos notificarle acerca de cambios sustanciales en la manera en la que manejamos la información personal colocando un aviso en nuestro sitio web o en la App. Le sugerimos revisar este Aviso de privacidad frecuentemente para mantenerse al tanto de las actualizaciones.

19.  Cómo contactarnos

Si este Aviso de privacidad no responde sus preguntas, puede enviarnos un correo electrónico  privacyoffice@earlywarning.com, o escribirnos a Early Warning Services, LLC., Attn: Privacy Office, 16552 N. 90th St, Scottsdale, AZ 85260.